万博manbetx20官网 奥凯航空服务屡遭诟病:客服电话不说话 等乘客自己挂

2020-01-11 12:08:00  来源网络

万博manbetx20官网 奥凯航空服务屡遭诟病:客服电话不说话 等乘客自己挂

万博manbetx20官网,,由财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中,旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

截至目前,在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上,奥凯航空投诉量为17件,已回复1件,已完成1件。

服务“踢皮球”:客服电话空场20多分钟 等乘客自己挂机

奥凯航空客服难以联系屡遭到诟病,多位消费者在黑猫投诉平台上投诉其解决问题缓慢、客服联系不上等问题。

一名消费者投诉称,自己在接到航班延误消息后迟迟联系不到奥凯航空,只好退票后重新买票,之后多次联系奥凯航空客服希望商量解决方案。客服首先表示,延误是机场责任。而机场方面称并无权限决定远期航班停飞。航司则让消费者自己联系营业部,说营业部可以解决问题。

而该消费者联系营业部后,问题却并未得到解决。据其称,“第二天打电话给营业部,服务态度异常恶劣,电话接通说不关营业部的事,没有赔偿就是没有赔偿,电话最后营业部不说话,空场20多分钟,一直等到我挂断电话。”第三天其拨打航司电话时再次遇到同样情况,“话还没有说完,我跟她说话再也没有声音了,我以为他是去沟通了,直到等了20多分钟,电话就给我挂了。”

该消费者对奥凯航空服务态度表示质疑,“这么大一个航空公司,连能解决问题的人都没有,服务态度极其恶劣。把我踢到机场和营业部,踢球玩吗?”

另一位消费者也托运行李被损坏后同样投诉了服务问题。该消费者表示,发现行李被损坏后,现场未与奥凯航空就赔偿问题达成统一意见,但在之后再未收到奥凯航空方面的任何回复。

此外,有旅客表示,奥凯航空客服联系不上。其投诉称,自己订的航班被无故取消后,数小时打不通客服电话,“我们作为消费者干着急联系不上你们,我们自己想办法尽量保护自己的损失最小化,最后反而成了我们活该。”

奥凯祥云俱乐部被指虚假宣传 “误导消费者办卡”

消费者@医路有我200104 投诉称,自己4月14日在南宁吴圩国际机场乘飞机时,奥凯航空工作人员“热情”地向其推销贵宾卡,对方称“有这张贵宾卡可以买比任何官网上的机票便宜50元到500元不等的价格,这卡用到20次时可免费获得机票。”工作人员还特别强调,办这张卡直接抵扣机票,飞一两次就回本了。

他表示,“头脑一热就办了一张”,结果购买机票时发现“卡里的钱不可以直接用,每次只能以代金券的形式使用几十块钱”,而后想要退卡遭到拒绝。

无独有偶,另一位消费者@叶和我 也遇到相似情况。据称,当时他正急着赶飞机,而工作人员虚假宣传称“办理1980的卡可以优先”,而办了卡却发现紧急安检,并不需要这张卡。@叶和我 表示,“维护消费者权益,我愿做出头鸟”。

截至目前,在黑猫投诉平台上,奥凯航空尚未对上述投诉做出回复。

2019航空公司“金凤奖”评选活动简介:

随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富,越来越多的人选择乘飞机出行。

“金凤”,意为“金牌服务,凤舞苍穹”。财经联合黑猫投诉、微博航空,期冀通过“金凤奖”,评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可,更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

只为更优质的出行体验。

评选标准:根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

参与评选:2019航空公司“金凤奖”评选

更多投诉请点击【黑猫】

时时乐走势图

上一篇:国办:加快"司机之家"建设 保障货车司机充分休息
下一篇:欧文爆发凯尔特人逆转灰熊!史蒂文斯这一特质或带队杀入总决赛